Najčastejšie kladené otázky
FAQ
1. Výber tovaru
Neviete si vybrať výrobok – môžete mi poradiť?
Samozrejme, radi pomôžeme – napríklad přes telefon, e-mail alebo chat:
- Telefonicky: +421 222 200 163
- E-mail: info@senteso.sk
- Online chat na e-shope
Preskúmajte našu **bohatú poradňu** plnú odborných článkov, ktoré vám pomôžu vybrať správne vybavenie — od boxerských rukavíc až po zaměření na konkrétní cvičení:
- Ako vybrať boxerské rukavice – kompletný sprievodca 2025 – detailný návod na váhu, materiál a použiti
- Ako si vybrať vybavenie – prehľad od MMA rukavíc po chrániče a kimona
2. Objednávka a registrácia
Ako si môžem objednať?
Najrýchlejšie priamo cez e-shop www.senteso.sk. Objednávku prijímame aj telefonicky.
Musím sa registrovať?
Nie, nakúpite aj bez registrácie. Účet má však výhody: vidíte históriu objednávok, zbierate vernostné body, jednoduchšie riešite vrátenie či reklamáciu.
3. Platba
Aké spôsoby platby ponúkame?
- Online kartou cez Stripe
- Bankovým prevodom
Viac info: Preprava a platba
Ako použiť zľavový kód?
Zadajte kód v košíku do políčka „Zľavový kód“. Zľava sa aplikuje okamžite. Ak bude problém, napíšte nám.
4. Doprava
Za aký čas mi príde balík?
Ak je tovar skladom, odošleme ho zvyčajne nasledujúci pracovný deň
Ktorí dopravcovia sú k dispozícii?
- GLS
- PPL
- Zásielkovňa (výdajné miesta / boxy)
Detailné informácie: Preprava a platba
Čo ak je zásielka poškodená?
Neodporúčame preberanie. Ak sa tak stane, okamžite nás kontaktujte a pridajte fotky poškodenia – vyriešime to.
5. Vrátenie a výmena tovaru
Lehota a podmienky vrátenia
- Vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu
- Tovar len vyskúšaný, nepoužitý
- Originálne balenie, visačky a príslušenstvo
Ako tovar vrátiť krok za krokom
- Vyplňte online formulár: Formulár na vrátenie a výmenu
- Dôkladne zabaľte do originálneho obalu
- Objednajte si GLS svoz: objednať svoz
Poplatok za službu GLS: 5,00 € (bude odpočítaný z refundácie).
Kedy vrátite peniaze?
Do 14 dní od prijatia vráteného tovaru vám pošleme peniaze na účet uvedený vo formulári.
Čo nie je možné vrátiť?
- Tovar bez visačiek, poškodený, prípadne používaný nad rámec skúšania
- Hygienické výrobky (napr. zubné chrániče)
6. Reklamácia
Ako nahlásiť závadu alebo poruchu?
- Vyplňte online reklamáciu: Online reklamácia :contentReference[oaicite:8]{index=8}
- Priložte popis a fotky závady + faktúru
- Odošlite formulár; do 3 pracovných dní dostanete ďalšie pokyny
Reklamovaný tovar odošlite GLS cez: objednať svoz. Poplatok 5,00 € – v prípade uznania reklamácie hradíme dopravu
Viac: Reklamačný poriadok
7. Špeciálne služby
Personalizácia výbavy (potlač / výšivka)
Potlačíme alebo vyšijeme vaše meno, prezývku či klubové logo na rukavice, chrániče alebo oblečenie.
Výbava pre telocvične a spolupráca s gymami
Dodávame kompletné vybavenie (vrecia, ringy, tatami, rukavice) a pripravíme individuálne cenové ponuky pre váš gym.