Obchodné podmienky

Internetový obchod na adrese http://senteso.cz prevádzkuje spoločnosť ROK corp s.r.o., so sídlom v Lipůvke, 350, 67922 Lipůvka, IČO 14235251, zapísaná v Obchodnom registri, ktorý vedie Krajský súd v Brne, oddiel C, vložka 127314, DIČ CZ14235251. Môžete nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.

Zmluva je uzavretá po odoslaní objednávky prostredníctvom internetového obchodu. Zmluva je uzavretá aj v prípade, ak pošlete objednávku ponúkaného tovaru e-mailom na našu e-mailovú adresu. Potvrdenie prijatia vašej objednávky a uzavretia zmluvy vám zašleme e-mailom.

Platbu prosím uhraďte do 3 dní od uzavretia zmluvy alebo neskôr, v závislosti od zvoleného spôsobu platby.

Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy kedykoľvek do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V úplných obchodných podmienkach je uvedené, od ktorých zmlúv nie je možné odstúpiť. My môžeme odstúpiť od zmluvy kedykoľvek, kým od nás tovar neprevezmete. Po odstúpení od zmluvy nám musíte tovar vrátit, vrátane všetkých darčekov a bonusov, ak sme ich poskytli, na vlastné náklady do 14 dní od odstúpenia. Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia odstúpenia, ale nie skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete, že tovar bol odoslaný.

Keď si objednáte fyzické tovary z nášho internetového obchodu, uzatvára sa kúpna zmluva.

Vlastníkom tovaru sa stávate po jeho prevzatí, ale nie skôr, ako zaplatíte celú cenu v plnej výške. Ak ako spotrebiteľ dostanete poškodený tovar, informujte nás o tom ihneď. Ak pri prevzatí tovaru zistíte poškodenie, musíte o poškodení informovať aj prepravcu. Ak ste podnikateľ a bol vám doručený poškodený tovar, musíte poškodenie riešiť s prepravcom.

Ak ste spotrebiteľ, máte právo reklamovať vady, ktoré sa na tovare prejavia do 2 rokov od prevzatia tovaru. Ako podnikateľ môžete reklamovať vady, ktoré sa na tovare nachádzali v čase, keď na vás prešlo riziko poškodenia, do 6 mesiacov, alebo v prípade skrytých vád do 2 rokov od prevzatia tovaru. Presné informácie o tom, ako reklamovať tovar a čo môžete v prípade reklamácie požadovať, nájdete v obchodných podmienkach.

• Všeobecné ustanovenia
• Rozsah pôsobnosti obchodných podmienok. Tieto obchodné podmienky upravujú uzatváranie zmlúv medzi nami ako obchodníkom a vami ako zákazníkom prostredníctvom nášho internetového obchodu, ako aj naše a vaše práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv. Obchodné podmienky obsahujú aj povinné informácie. Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente na našej webovej stránke. Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. januára 2023.
• Použité pojmy. V našich obchodných podmienkach používame nasledujúce skratky:
• My, t. j. obchodník, t. j. obchodná spoločnosť ROK corp s.r.o., so sídlom v Lipůvke, 350, 67922 Lipůvka, IČO 14235251, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 127314, DIČ CZ14235251.
• Vy, t. j. zákazník, t. j. druhá zmluvná strana okrem nás, ktorou môže byť jeden z nasledujúcich subjektov:
• Spotrebiteľ, t. j. osoba, ktorá nejedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci svojej samostatnej zárobkovej činnosti,
• Podnikateľ, ktorým je fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojej samostatnej zárobkovej činnosti.
• Internetový obchod, t. j. naše webové rozhranie nachádzajúce sa na webovej adrese http://senteso.cz, kde si môžete prezrieť našu ponuku a objednať tovar z nášho sortimentu.
• E-mail, t. j. elektronická pošta, ktorú môžete použiť na kontaktovanie nás na e-mailovej adrese uvedenej na webovej stránke nášho internetového obchodu.
• Telefón, ktorý môžete použiť na kontaktovanie nás na telefónnom čísle uvedenom na webovej stránke nášho internetového obchodu.
• Zmluvy, ktorými sa rozumejú kúpne zmluvy.
• Vzťah obchodných podmienok k zmluve. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých zmlúv. Akékoľvek odlišné ustanovenia v zmluve majú prednosť pred znením obchodných podmienok.
• Vzťah zmluvy a obchodných podmienok k právnym predpisom. Práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené v obchodných podmienkach alebo zmluve, sa riadia právnymi predpismi Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Z. z., Občianskym zákonníkom, a zákonom č. 634/1992 Z. z., o ochrane spotrebiteľa, v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, najmä smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a smernice 2000/31/ES o elektronickom obchode. V prípade rozporu medzi obchodnými podmienkami alebo zmluvou a zákonom, pokiaľ nie je možné vec upraviť dohodou, má prednosť zákon.
• Oddeliateľnosť ustanovení obchodných podmienok a zmluvných dohôd. Ak sa ktorékoľvek ustanovenie obchodných podmienok alebo zmluvných dohôd stane neplatným, neúčinným alebo sa nebude dodržiavať, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení obchodných podmienok a zmluvných dohôd.
• Vzťahy s medzinárodným prvkom. Právne vzťahy medzi nami a vami v prípade medzinárodného prvku sa riadia českým právom a všetky spory budú riešené českými súdmi. Dohovor Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnom predaji tovaru (Viedenský dohovor) sa neuplatňuje.
• Spôsoby riešenia sťažností. Akékoľvek sťažnosti a spory medzi vami a nami môžu byť riešené
• mimosúdne v konaní vedenom Českou obchodnou inšpekciou (coi.cz),
• e-mailom na našu e-mailovú adresu,
• osobne v ktoromkoľvek z našich zariadení,
• telefonicky na naše telefónne číslo.
• Dozorné orgány. Naše činnosti sú monitorované a kontrolované štátnymi orgánmi Českej republiky, na ktoré sa môžete obrátiť so svojimi podnetmi v súlade s právnymi predpismi upravujúcimi ich právomoci a kompetencie. Štátnymi dozornými orgánmi sú najmä:
• Česká obchodní inspekce,
• Úrady pre živnostenské oprávnenie,
• Úrad na ochranu osobných údajov,
• Štátna poľnohospodárska a potravinárska inšpekcia,
• a krajské hygienické stanice.
• Objednávanie tovaru a uzatváranie zmlúv
• Objednávanie tovaru. Tovar v našom internetovom obchode je možné objednať prijatím ponuky na uzavretie zmluvy, ktorou je zobrazenie tovaru v internetovom obchode, prostredníctvom:
• internetového obchodu,
• e-mailu.

Prijatie našej ponuky s doplnením alebo odchýlkou nie je možné a považuje sa za protiponuku z vašej strany.

• Objednávanie tovaru cez internet. Tovar si môžete objednať prostredníctvom internetového obchodu tak, že vyberiete ponúkaný tovar v požadovanom množstve, kvalite a dizajne, vložíte tovar do virtuálneho košíka, vyplníte požadované údaje, vyberiete spôsob doručenia a platby a odošlete objednávku pomocou tlačidla „Potvrdiť nákup“, čím uzavriete zmluvu. Pred odoslaním objednávky budete mať možnosť skontrolovať a v prípade potreby zmeniť zadané údaje.
• Objednávanie tovaru e-mailom. Tovar môžete objednať e-mailom zaslaním e-mailovej správy na našu e-mailovú adresu, ktorá musí obsahovať:
• vybraný tovar v požadovanom množstve, kvalite a dizajne,
• vybraný spôsob doručenia a platby,
• vaše identifikačné údaje:
• meno a priezvisko a prípadne názov právnickej osoby,
• bydlisko alebo sídlo,
• doručovaciu adresu,
• telefónne číslo,
• registračné číslo spoločnosti, ak nie ste spotrebiteľom,
• DIČ, ak ste platiteľom DPH.
• Potvrdenie prijatia objednávky. Úspešné prijatie vašej objednávky a uzavretie zmluvy potvrdíme zaslaním e-mailu na vašu e-mailovú adresu, ktorý bude obsahovať:
• potvrdenie uzavretia zmluvy a jej obsah,
• naše obchodné podmienky, ktoré obsahujú aj povinné informácie.

Ak je objednávka neúplná alebo nesprávna, požiadame vás o jej doplnenie alebo vás upozorníme, že nie je možné uzavrieť zmluvu.

• Jazyk a uchovávanie zmluvy. Zmluvy sa uzatvárajú v českom a slovenskom jazyku. Uzatvorené zmluvy neuchovávame, a preto nie je možné k nim získať prístup.

• Uzatvorené zmluvy a ich obsah
  • Zmena a zrušenie zmluvy. Uzatvorené zmluvy nemožno jednostranne meniť ani zrušiť; je to možné len na základe vzájomnej dohody alebo ak to vyžaduje zákon alebo obchodné podmienky.
  • Obsah kúpnej zmluvy. Na základe uzavretej kúpnej zmluvy sme povinní dodať vám objednaný tovar dohodnutým spôsobom a poskytnúť dohodnuté služby a vy ste povinní prevziať tovar a zaplatiť nám celkovú cenu, ktorá sa skladá z ceny objednaného tovaru, ceny za platbu, ceny za dodanie a ceny za všetky ostatné objednané služby.
  • Ochrana duševného vlastníctva. Ak vám na základe zmluvy dodáme tovar, ktorý je chránený právami duševného vlastníctva (najmä autorské diela, ochranné známky, priemyselné vzory, patenty a úžitkové vzory), zmluva nezahŕňa licenciu na výkon práv duševného vlastníctva. Ako fyzická osoba nesmiete používať tovar chránený autorskými právami na iné účely ako na osobnú potrebu a ako právnická osoba nesmiete používať tovar na iné účely ako na vlastné interné potreby. Najmä nie ste oprávnení reprodukovať, ďalej predávať, prenajímať alebo inak sprístupňovať tovar tretím stranám.
  • Zľavy a propagačné ponuky. Pokiaľ nie je uvedené inak, jednotlivé zľavy a iné výhody nie je možné kombinovať s ďalšími zľavami alebo inými marketingovými akciami.
  • Darčeky a bonusy. Ak ste na základe zmluvy dostali darčeky alebo iné bonusy, stalo sa tak na základe darovacej zmluvy, preto nezodpovedáme za žiadne vady. Existencia darovacej zmluvy závisí od existencie hlavnej zmluvy a darovacia zmluva je uzavretá s podmienkou, že v prípade ukončenia hlavnej zmluvy bude darovacia zmluva zrušená.
  • Zľavové kupóny a darčekové poukážky. Zľavové kupóny a darčekové poukážky je možné uplatniť za dohodnutých podmienok alebo za podmienok uvedených na kupóne alebo poukážke. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, je možné ich uplatniť iba u nás a ich platnosť je obmedzená na zľavové kupóny do odvolania alebo do konca zľavovej akcie a v prípade darčekových poukážok na jeden rok od ich vydania.
• Platobné podmienky
  • Spôsoby platby. Celkovú cenu je možné uhradiť spôsobmi uvedenými na príslušnej stránke v našom internetovom obchode.
  • Lehota splatnosti. Celkovú cenu ste povinný uhradiť buď pred dodaním tovaru, pri prevzatí tovaru alebo neskôr, podľa dohodnutého spôsobu platby. Ak má byť celková cena zaplatená pred dodaním tovaru, ste povinný ju zaplatiť do 3 dní od uzavretia zmluvy. Ak je celková cena zaplatená prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb, celková cena je zaplatená pripísaním sumy na náš účet u poskytovateľa platobných služieb.
  • Platba na úver. Ak je platba celkovej ceny na úver alebo iným finančným produktom dohodnutá na základe zmluvy s poskytovateľom finančných služieb, tento vzťah sa riadi aj zmluvou a podmienkami poskytovateľa finančného produktu.
  • Elektronické doručenie daňových dokladov. Súhlasíte s tým, že vám vystavíme a zašleme faktúru (daňový doklad) v elektronickej forme na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky.
• Dodacie podmienky
  • Spôsoby doručenia. Spôsoby doručenia, ktoré môžete využiť, nájdete na príslušnej stránke v našom internetovom obchode.
  • Obmedzenia dodania tovaru. Dodanie tovaru našou spoločnosťou nepodlieha žiadnym geografickým obmedzeniam.
  • Nadobudnutie vlastníctva. Vlastníkom tovaru, ktorý vám dodávame, sa stávate po prevzatí tovaru, ale nie skôr, ako zaplatíte celú cenu v plnej výške.
  • Dodacia lehota. Dohodnutá dodacia lehota tovaru plynie od uzavretia zmluvy. Ak ste spotrebiteľ a dodacie lehoty neboli dohodnuté, dodáme vám tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak má byť celková cena zaplatená pred dodaním tovaru, dodacie lehoty začínajú plynúť odo dňa zaplatenia celkovej ceny. Tovar bude dodaný na miesto určenia počas tejto lehoty. Ak nie ste spotrebiteľom a tovar má byť doručený na miesto určenia dopravcom, tovar bude počas tejto lehoty odovzdaný dopravcovi.
  • Prevzatie tovaru. Ste povinný prevziať tovar v dohodnutom čase a mieste, v závislosti od spôsobu dodania. Ak má byť tovar doručený dopravcom, ste povinný ho prevziať pri doručení na miesto určenia. Ak tovar neprevezmete, máme právo odstúpiť od zmluvy, požadovať úhradu nákladov spojených s dodaním tovaru, ak neboli uhradené pred dodaním, a požadovať úhradu skladovacích poplatkov za obdobie skladovania tovaru, ktoré končí prevzatím tovaru, odstúpením od zmluvy alebo odstúpením od zmluvy z našej strany. Poplatok za skladovanie je 10 CZK za deň, ale celková suma nesmie presiahnuť cenu skladovaného tovaru. Ak vám tovar doručíme opakovane po tom, čo ste ho neprijali, máme právo na náhradu nákladov spojených s opakovaným doručením.
  • Kontrola totožnosti pri prevzatí tovaru. Ak bol tovar zaplatený pred dodaním, máme právo podmieniť odovzdanie tovaru kontrolou totožnosti osoby, ktorá tovar preberá, na základe dokladu totožnosti.
  • Poškodenie tovaru počas prepravy k spotrebiteľovi. Ak ste spotrebiteľ, riziko poškodenia tovaru prechádza na vás pri prevzatí tovaru. Ak vám bol tovar doručený poškodený, ste povinný nás o poškodení bezodkladne informovať, najlepšie:
    • e-mailom na našu e-mailovú adresu,
    • osobne v ktorejkoľvek z našich prevádzok,
    • telefonicky na naše telefónne číslo.

Ak pri prevzatí tovaru zistíte poškodenie zásielky, ste povinný informovať nielen nás, ale aj prepravcu pri prevzatí tovaru. Môžete požiadať prepravcu, aby poškodenú zásielku rozbalil pred jej prevzatím, a ak zistíte, že tovar bol poškodený, nie ste povinný ho od prepravcu prevziať.

• Poškodenie tovaru počas prepravy podnikateľom. Ak nie ste spotrebiteľom a tovar má byť doručený prepravcom, riziko poškodenia tovaru prechádza na vás v okamihu odovzdania tovaru prepravcovi. Ak k poškodeniu tovaru dôjde po prechode rizika poškodenia, nenesieme zaň zodpovednosť a poškodenie tovaru nemá vplyv na vašu povinnosť zaplatiť celkovú cenu a vašu povinnosť tovar prijať. Ak vám bude tovar doručený poškodený, ste povinný poškodenie ihneď nahlásiť prepravcovi.
• Balenie tovaru. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, tovar bude zabalený spôsobom vhodným na jeho uchovanie a ochranu.

• Právo na odstúpenie od zmluvy
• Všeobecné informácie o odstúpení od zmluvy. Odstúpenie od uzavretej zmluvy ruší zmluvu od začiatku a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na základe zrušenej zmluvy poskytli. Odstúpenie od zmluvy ruší aj akúkoľvek závislú darovaciu zmluvu. Právo odstúpiť od zmluvy možno uplatniť za podmienok stanovených v obchodných podmienkach alebo ak to vyžaduje zákon.
• Naše právo odstúpiť od zmluvy. Máme právo odstúpiť od uzavretej zmluvy kedykoľvek odo dňa uzavretia zmluvy až do momentu, kedy od nás prevezmete tovar, a to z nasledujúcich dôvodov:
• vyčerpanie zásob objednaného tovaru,
• neprevzatie tovaru pri doručení,
• zneužitie objednávkového systému nášho internetového obchodu,
• poskytnutie nesprávnych informácií pri objednávaní tovaru,
• objednávka tovaru za cenu výrazne nižšiu ako bežná cena, ak bol tovar ponúknutý za túto cenu v dôsledku chyby alebo omylu zo strany nášho internetového obchodu,
• iné dôvody, ktoré si zasluhujú osobitnú pozornosť.
• Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa
• prevzatia tovaru,
• prevzatia poslednej položky tovaru, ak ste v jednej objednávke objednali viacero položiek tovaru, ktoré sa dodávajú samostatne,
• prevzatia poslednej položky alebo časti dodávky tovaru pozostávajúcej z viacerých položiek alebo častí,
• prevzatia prvej dodávky tovaru, ak zmluva stanovuje pravidelné dodávky tovaru počas dohodnutého obdobia,
• uzavretia zmluvy, v prípade inej zmluvy.
• Nemožnosť odstúpiť od zmluvy. Nemáte právo odstúpiť od zmlúv:
• o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo bol prispôsobený vašim potrebám,
• o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodný na vrátenie po porušení pečate,
• na dodávku tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol vzhľadom na svoju povahu po dodaní neodvolateľne zmiešaný s iným tovarom,
• na poskytovanie služieb, ak boli poskytnuté v plnom rozsahu,
• iné, ak to stanovuje zákon.
• Spôsob odstúpenia od zmluvy. Ak máte právo odstúpiť od zmluvy a chcete tak urobiť, môžete tak urobiť prostredníctvom jednostranného právneho úkonu, ktorý nám doručíte, najlepšie
• vyplnením vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je priložený k obchodným podmienkam, a jeho zaslaním
• poštou na adresu ktoréhokoľvek z našich zariadení,
• e-mailom na našu e-mailovú adresu;
• osobne v ktoromkoľvek z našich zariadení.
• Dodržanie lehoty. Ak ste spotrebiteľ, na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak nám svoje odstúpenie zašlete v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy.
• Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy. Ak odstúpite od zmluvy, ste povinný nám tovar vrátiť na vlastné náklady, najlepšie súčasne s odstúpením od zmluvy, najneskôr však do 14 dní od doručenia odstúpenia, najlepšie
• zaslaním tovaru na adresu ktoréhokoľvek z našich zariadení,
• osobne v ktoromkoľvek z našich zariadení.

Tovar nám musíte vrátiť nepoškodený, neznečistený, nepoužitý a bez známok používania, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie, pokiaľ je to možné v pôvodnom obale. Zároveň ste povinný nám vrátiť všetky darčeky a bonusy, ktoré ste získali na základe zrušenej zmluvy.

• Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy. Ak ako spotrebiteľ odstúpite od zmluvy, vrátime vám peniaze, ktoré ste zaplatili, do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia od zmluvy, ale nie skôr, ako nám vrátite tovar alebo preukážete, že tovar bol odoslaný. Náklady na dodanie, ktoré ste zaplatili, vám vrátime len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu porovnateľnému spôsobu dodania, ktorý ponúkame. Ak sa hodnota vráteného tovaru znížila v dôsledku manipulácie, ktorá nie je nevyhnutná na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, vrátená suma sa zníži o sumu, o ktorú sa hodnota tovaru znížila. Vrátenie peňazí uskutočníme rovnakým spôsobom, akým sme od vás prijali platbu, alebo iným dohodnutým spôsobom, ak vám tým nevzniknú dodatočné náklady.

• Sťažnosti spotrebiteľov na vadný tovar
  • Rozsah. Táto časť podmienok sa na vás vzťahuje len v prípade, že ste spotrebiteľ, a upravuje našu zodpovednosť za vadný tovar.
  • Lehota na reklamáciu. Reklamáciu vady tovaru môžete uplatniť do 2 rokov od prevzatia tovaru, v prípade použitého tovaru do 1 roka od prevzatia tovaru.
  • Naša zodpovednosť za vady tovaru. Zodpovedáme za to, aby tovar nebol pri prevzatí vadný. Zodpovedáme najmä za to, aby tovar
    • odpovedal dohodnutému popisu, typu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam,
    • bol vhodný na účel, na ktorý ho požadujete, ak sme sa na tom dohodli,
    • bol dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie, vrátane montážnych alebo inštalačných pokynov.
  • Okrem toho sme zodpovední za to, aby tovar okrem dohodnutých vlastností spĺňal aj nasledujúce požiadavky: to neplatí, ak sme vás pred uzavretím zmluvy informovali, že určité vlastnosti tovaru sa líšia, a vy ste s tým súhlasili:
    • je vhodné na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa, pričom sa zohľadňujú aj práva tretích strán, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania pre príslušný sektor, ak neexistujú technické normy,
    • z hľadiska množstva, kvality a iných vlastností, vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá bežným vlastnostiam tovaru rovnakého typu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s prihliadnutím na verejné vyhlásenia, ktoré sme urobili my alebo iná osoba v rovnakom zmluvnom reťazci, najmä prostredníctvom reklamy alebo označenia,
    • je dodávaný s príslušenstvom, vrátane obalu, montážnych pokynov a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať, a
    • odpovedá kvalite alebo dizajnu vzorky alebo modelu, ktorý sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.
  • Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám
    • za opotrebenie tovaru zodpovedajúce rozsahu jeho predchádzajúceho používania,
    • za použité tovary, za vadu zodpovedajúcu stupňu používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v čase prevzatia,
    • za spotrebný tovar s označenou minimálnou dobou trvanlivosti a za rýchlo sa kaziaci tovar s označenou dobou spotreby, za nepoužiteľnosť tovaru po uplynutí označenej doby,
    • ak ste vadu spôsobili sami.
  • Lehota na uplatnenie vašich práv. Ste povinný tovar čo najskôr skontrolovať a overiť jeho vlastnosti a množstvo. Ste povinný uplatniť svoje práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru bez zbytočného odkladu, čo najskôr po zistení vád, v reklamčnej lehote.
  • Právo na odstránenie vady. Ak má tovar vadu, máte právo na bezplatné odstránenie vady, buď dodaním nového tovaru bez vád, alebo opravou tovaru, podľa vášho uváženia. Nemáte právo zvoliť si spôsob odstránenia vady, ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
  • Právo na primeranú zľavu a odstúpenie od zmluvy. Ak odmietneme vadiť vadu alebo ju neodstránime, alebo ak sa vada opakuje, alebo ak vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy, alebo ak je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez významných ťažkostí pre vás, môžete požiadať o primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Nemáte právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná.
  • Spôsob reklamácie. Ak si želáte uplatniť svoje právo na zodpovednosť za vady, môžete tak urobiť nasledujúcimi spôsobmi:
    • zaslaním tovaru na adresu ktoréhokoľvek z našich zariadení,
    • osobne v ktoromkoľvek z našich zariadení,
    • ak je v záručnom liste alebo inom dokumente, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatňovanie zodpovednosti za vady, tejto osobe.
  • Požiadavky na reklamáciu. Tovar nám musí byť odovzdaný v stave, ktorý nám umožní posúdiť oprávnenosť reklamácie; najmä nie je možné odovzdať tovar, ktorý je neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:
    • preukázať, že tovar bol zakúpený u nás,
    • uviesť, na akú vadu sa reklamácia vzťahuje a ako chcete, aby bola reklamácia vybavovaná. Požadovaný spôsob vybavovania reklamácie nemožno bez nášho súhlasu zmeniť.
  • Vybavovanie reklamácií. Vaša reklamácia bude vybavovaná v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa podania reklamácie. O vybavení reklamácie budete v tejto lehote informovaní a tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, akým nám bol odovzdaný pri podaní reklamácie. Ak reklamácia nie je vybavená včas, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o primeranú zľavu z ceny. Ak je vaša reklamácia uznaná, lehota na reklamáciu sa predlžuje o čas, ktorý nám trvalo vybavenie vašej reklamácie.
  • Náhrada nákladov na reklamáciu. V prípade reklamácie máte nárok na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré ste primerane vynaložili pri uplatňovaní svojho práva na zodpovednosť za vady tovaru. Ak bude reklamácia zamietnutá, máme nárok na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré nám vznikli pri vrátení vášho tovaru.
  • Potvrdenie reklamácie. Pri uplatnení vášho práva na zodpovednosť za vady tovaru vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste uplatnili svoje právo, o obsahu reklamácie a spôsobe vybavovania reklamácie, ktorý požadujete, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavovania reklamácie, vrátane potvrdenia o oprave a jej trvaní, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
  • Nadštandardná záruka kvality. Okrem vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá nadštandardná záruka kvality tovaru. Vyplýva to z vyhlásenia poskytovateľa záruky, ktoré môže byť uvedené aj v reklame, že vás uspokojí nad rámec vašich zákonných práv vyplývajúcich z vadného plnenia, ak tovar nemá vlastnosti uvedené v záručnom vyhlásení. Práva vyplývajúce zo záruky nadštandardnej kvality a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky. Ak ručiteľ zaručuje, že tovar si pri bežnom používaní zachová svoje funkcie a výkonnosť počas určitého obdobia, alebo ak je na obale uvedené záručné obdobie alebo trvanlivosť tovaru, máte právo aspoň na dodanie nového tovaru bez vád alebo na jeho opravu.
• Reklamácie vadného tovaru zo strany podnikateľov
  • Rozsah pôsobnosti. Táto časť obchodných podmienok sa na vás vzťahuje len v prípade, že nie ste spotrebiteľom, a upravuje našu zodpovednosť za vadný tovar.
  • Naša zodpovednosť za vadný tovar. Tovar vám dodáme v dohodnutom množstve, kvalite a dizajne. Ak nie je dohodnutá kvalita a dizajn, dodáme vám tovar v kvalite a dizajne vhodnom na účel vyplývajúci zo zmluvy; inak na bežný účel. Ak je množstvo uvedené len približne, určíme presné množstvo. Ak má tovar v čase prechodu rizika na vás vadu, nesieme za ňu zodpovednosť. To neplatí v prípade vady, ktorú je možné rozpoznať pri vynaložení bežnej starostlivosti v čase uzavretia zmluvy.
  • Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám
    • za tovar predávaný za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,
    • za opotrebenie tovaru spôsobené bežným používaním,
    • za použité tovary za vadu zodpovedajúcu stupňu opotrebenia alebo opotrebovania, ktoré tovary mali v čase prevzatia,
    • za vady tovarov, ak je to zrejmé, najmä v prípade spotrebného tovaru a tovarov podliehajúcich rýchlemu znehodnoteniu, vzhľadom na ich povahu,
    • za vady tovarov, ak ste o nich vedeli pred prevzatím tovarov,
    • za vady tovarov, ak ste ich spôsobili sami.
  • Lehota na uplatnenie vašich práv. Ste povinný tovar čo najskôr skontrolovať a overiť jeho vlastnosti a množstvo. Svoje právo na zodpovednosť za vady tovaru ste povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, čo najskôr po zistení vád. Právo možno uplatniť najneskôr do 6 mesiacov, alebo v prípade skrytých vád do 2 rokov odo dňa, kedy sme vám tovar dodali. V opačnom prípade vaše právo na zodpovednosť za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.
  • Vaše práva v prípade podstatného porušenia zmluvy. Ak vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy, máte právo:
    • na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vád alebo dodaním chýbajúceho tovaru,
    • na odstránenie vady opravou tovaru,
    • na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
    • na odstúpenie od zmluvy.

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje dodanie tovaru s vadou, o ktorej sme museli vedieť v čase uzavretia zmluvy a ktorá by vám v prípade, ak by ste o nej vedeli, zabránila uzavrieť s nami zmluvu; v ostatných prípadoch sa porušenie zmluvy považuje za nepodstatné. Ak nás neinformujete o svojom zvolenom práve, máte rovnaké práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy.

• Vaše práva v prípade menšieho porušenia zmluvy. Ak je vada menším porušením zmluvy, máte právo:
• na odstránenie vady,
• na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak nás neinformujete o svojom zvolenom práve, môžeme vadu odstrániť opravou tovaru, dodaním nového tovaru alebo dodaním toho, čo sme vám nedodali. Bez nášho súhlasu nemôžete svoje zvolené právo neskôr zmeniť.

• Nemožnosť požiadať o odstúpenie od zmluvy a dodanie nového tovaru. Ak nemôžete vrátiť tovar v stave, v akom ste ho dostali, nemôžete odstúpiť od zmluvy ani požiadať o dodanie nového tovaru. Toto sa nevzťahuje
• ak sa stav zmenil v dôsledku kontroly zameranej na zistenie vady tovaru,
• ak ste tovar používali pred zistením vady,
• ak ste svojím konaním alebo opomenutím nezabránili vráteniu tovaru v nezmenenom stave, alebo
• ak ste tovar pred zistením vady predali, spotrebovali alebo zmenili pri bežnom používaní; ak sa tak stalo len čiastočne, vrátite nám to, čo ešte môžete vrátiť, a poskytnete nám náhradu za zvyšok až do výšky sumy, ktorú ste získali používaním tovaru.
• Spôsob reklamácie. Ak chcete uplatniť svoje právo na zodpovednosť za vady, môžete tak urobiť:
• zaslaním tovaru na adresu ktoréhokoľvek z našich zariadení,
• osobne v ktoromkoľvek z našich zariadení,
• ak je v záručnom liste alebo inom dokumente, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatňovanie zodpovednosti za vady, v priestoroch tejto osoby.
• Požiadavky na reklamáciu. Tovar nám musí byť odovzdaný v stave, ktorý nám umožní posúdiť oprávnenosť reklamácie; najmä nie je možné odovzdať tovar, ktorý je neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:
• preukázať, že tovar bol zakúpený u nás,
• uviesť, na akú vadu sa reklamácia vzťahuje a ako chcete, aby bola reklamácia vybavovaná. Požadovaný spôsob vybavovania reklamácie nemožno zmeniť bez nášho súhlasu.
• Vyriešenie reklamácie. Vaša reklamácia bude vyriešená bez zbytočného odkladu. Tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, akým nám bol odovzdaný pri podaní reklamácie. Ak bude vaša reklamácia uznaná, lehota na uplatnenie vašich práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady sa predĺži o čas, ktorý nám trvalo vyriešenie vašej reklamácie.
• Náhrada nákladov na reklamáciu. Ak bude vaša reklamácia uznaná, máte nárok na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré ste primerane vynaložili pri uplatňovaní svojich práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru. Ak bude reklamácia zamietnutá, máme nárok na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré nám vznikli pri vrátení vášho tovaru.
• Nadštandardná záruka kvality. Okrem vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá nadštandardná záruka kvality tovaru. Vyplýva to z vyhlásenia poskytovateľa záruky, ktoré môže byť uvedené aj v reklame, že vás uspokojí nad rámec vašich zákonných práv vyplývajúcich z vadného plnenia, ak tovar nemá vlastnosti uvedené v záručnom vyhlásení. Práva vyplývajúce zo záruky nadštandardnej kvality a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky. Ak poskytovateľ záruky zaručuje, že tovar si pri bežnom používaní zachová svoje funkcie a vlastnosti po určitú dobu, alebo ak je na obale uvedené záručné obdobie alebo doba spotreby tovaru, máte právo aspoň na dodanie nového tovaru bez vád alebo na jeho opravu poskytovateľom záruky.

Prílohy

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Adresát:

ROK corp s.r.o.,

so sídlom v Lipůvke, 350, 67922 Lipůvka,

IČO 14235251,

DIČ CZ14235251

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

Číslo objednávky (voliteľné, pre rýchlejšie spracovanie vašej žiadosti):

Dátum objednávky (*)/dátum prevzatia (*):

Meno a priezvisko spotrebiteľa (spotrebiteľov):

Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov):

Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (len v prípade zaslania tohto formulára v papierovej forme):

Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.