Reklamačný poriadok eshopu Senteso

1. Úvodné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok (ďalej „Poriadok“) upravuje podmienky a postup uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného cez eshop Senteso 
2. Vzťahy medzi eshopom Senteso a spotrebiteľmi sa riadia aj Všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnou legislatívou (zákon č. 634/1992 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník).

2. Rozsah poriadku

1. Poriadok platí pre reklamácie spotrebiteľov aj podnikateľov (§ 19 zákona o ochrane spotrebiteľa).
2. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť výlučne elektronicky cez online formulár:
https://www.senteso.sk/reklamacny-formular

1. Pri reklamácii spotrebiteľ uvedie:
   
   • číslo objednávky a faktúry,
   • popis závady,
   • dátum zistenia vady,
   • požadovaný spôsob riešenia (oprava/výmena/odstúpenie od zmluvy),
   • kontaktné údaje (e-mail, telefón).
2. Pripojenie kópie dokladu o kúpe (faktúry) a fotografie vady je povinné. V prípade potreby možno pridať strojový preklad dokumentov do češtiny alebo angličtiny.

4. Postup pri vybavení reklamácie

1. Potvrdenie prijatia reklamácie odošleme e-mailom do 3 pracovných dní od doručenia žiadosti.
2. Ak je potrebné fyzické posúdenie, vyzveme zákazníka na zaslanie tovaru s podrobnými inštrukciami. Náklady na dopravu hradí:
   
   • spotrebiteľ po dohode so Senteso,
   • podnikateľ sám.
3. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie (§ 19 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa).

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Oprava tovaru.
2. Výmena za nový tovar.
3. Vrátenie kúpnej ceny alebo poskytnutie zľavy.

6. Výnimky a vylúčenia

1. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie spôsobené bežným opotrebením.
2. Nereklamujú sa darčeky ani spotrebný materiál k výrobku.
3. Po 12 mesiacoch od prevzatia sa vady posudzujú individuálne ako užívateľské opotrebenie.

7. Ochrana osobných údajov

Údaje zozbierané pri reklamácii budú spracované v súlade so zásadami ochrany osobných údajov na našom webe.

8. Záverečné ustanovenia

1. Tento poriadok nadobúda účinnosť 24. 5. 2025.
2. S účinnosťou tohto poriadku sa rušia všetky predchádzajúce verzie reklamačných pravidiel eshopu Senteso.